La acción
Hemos creado cuentas en mengual.com a todos los clientes activos con comercial asignado que todavía no disponían de una. El objetivo es ofrecerles una nueva vía de compra y gestión con sus condiciones profesionales, de forma ágil y disponible 24/7.
🎯 Objetivo principal
Que el cliente active su cuenta (restablezca contraseña), se loguee y realice su primera compra online. Una vez dentro verá su tarifa profesional y podrá comprar con ella directamente en web.
📬 Estado actual
Las cuentas ya han sido creadas y los clientes ya han recibido el correo de bienvenida para activar su cuenta. La próxima acción es enviar un cupón de bienvenida a aquellos que aún no han activado la cuenta.
📅 Duración
Campaña activa desde el 21 de mayo hasta el 8 de junio de 2026. Os iremos informando de los resultados y de las próximas acciones.
El cupón BIENVENIDA10 solo es válido en compras realizadas en la web mengual.com. No es canjeable en factura, bonos, tienda física ni pedidos a comerciales. Si algún cliente os pregunta, comunicádselo claramente.
✅ ¿Qué recibe el cliente?
- Correo automático de bienvenida informándole de que su cuenta está disponible.
- Instrucciones para activar la cuenta (restablecer contraseña).
- Información sobre los beneficios de su cuenta profesional.
- Acceso a su tarifa profesional personalizada desde el primer login.
- Cupón del 10% de descuento en su primera compra en web (para quienes aún no han activado su cuenta).
Estrategia de comunicación
Marketing realizará 5 acciones de mailing escalonadas orientadas a la primera compra en web, para lograr que el cliente active su cuenta y realice su primer pedido online. Las acciones se dirigen únicamente a clientes que aún no hayan comprado.
📧 Correo de bienvenida automático
Envío automático informando al cliente de que su cuenta ya está disponible. Incluye instrucciones para restablecer la contraseña y los beneficios de la cuenta profesional.
🎁 Correo cupón primera compra online
Envío del cupón BIENVENIDA10 (10% dto. primera compra en web) a los clientes que aún no hayan comprado ni activado su cuenta. El correo recuerda también cómo restablecer la contraseña.
🔁 Recordatorios y seguimiento
Se irán levantando otras acciones de seguimiento conforme avance la campaña. Os iremos informando puntualmente de cada acción y de los resultados obtenidos.
Primera compra online
Cupón exclusivo para los clientes de la campaña de apertura de cuenta. Se aplica sobre la tarifa profesional del cliente. Válido hasta el 8 de junio de 2026 o hasta que lo use (una sola vez). Importe mínimo: 150 €.
🚫 Exclusiones del cupón
El cupón no aplica a:
Solo si un cliente os pregunta, comunicadle esto
El descuento del cupón se aplica sobre la tarifa profesional del cliente. Solo es válido en la web mengual.com. No es canjeable en ningún otro formato ni acumulable con otras ofertas o campañas.
Revisad los correos que reciben los clientes
En la sección Recursos tenéis los dos modelos de correo que recibirán los clientes (bienvenida y cupón). Revisadlos para conocer exactamente qué información tienen cuando os llamen o los visitéis.
Ved el vídeo de restablecimiento de contraseña
Disponible en la sección Recursos. Es el mismo proceso que hará el cliente. Conocedlo bien para poder guiarle si os pregunta en llamada o en visita.
Si un cliente os pregunta por el correo recibido
Responded usando la plantilla de la pestaña "Plantilla cliente", personalizándola con el nombre del cliente. Encontraréis el botón para copiarla directamente.
Reforzad el mensaje en vuestras visitas
Si visitáis clientes incluidos en la campaña, aprovechad para recordarles que tienen su cuenta disponible y animarles a activarla. Es vital que todos los clientes aprendan a comprar en la web.
BBDD de clientes de la campaña
En la sección Recursos tenéis disponible el listado completo de los 962 clientes incluidos en esta campaña para que podáis consultarlo cuando lo necesitéis.
El cliente recibe el correo
Correo automático informándole de que su cuenta está lista en mengual.com, con los beneficios de su cuenta profesional.
Restablece la contraseña
Hace clic en el enlace del correo → "¿Olvidaste tu contraseña?" → introduce su email → crea su nueva contraseña.
Accede a su cuenta
Entra en mengual.com con su email y contraseña nueva. Verá automáticamente su tarifa profesional personalizada.
Realiza su primera compra
Añade productos al carrito → introduce el código BIENVENIDA10 en el campo "¿Tienes un código promocional?" dentro del carrito → se aplica automáticamente el 10% de descuento sobre su tarifa profesional.
El usuario/email con el que le hemos creado la cuenta es el mismo que tenemos registrado en nuestro sistema. Si no recuerda cuál es, podéis consultarlo en la BBDD de la campaña (pestaña Recursos).
Cuando un cliente os contacte preguntando por el correo recibido, copiad el texto de abajo, sustituid [Nombre Cliente] por su nombre y [Tu nombre] por el vuestro, y enviadlo por email o WhatsApp.
Primera compra en web
Descuento exclusivo para clientes de la campaña de apertura de cuenta. Se aplica sobre la tarifa profesional del cliente. El cupón está vinculado únicamente a las cuentas creadas en esta campaña; no servirá para ninguna otra cuenta.
✅ Dónde se puede usar
- Exclusivamente en mengual.com
- Se aplica directamente en el carrito de compra
- Una sola vez por cliente
- Se aplica sobre la tarifa profesional del cliente
- Importe mínimo de compra: 150 €
- Válido hasta el 8 de junio de 2026
🚫 Dónde NO se puede usar
- No canjeable en factura física
- No aplicable en bonos
- No válido en tienda física
- No válido en pedidos a comerciales
- Excluye maquinaria, herramientas y Blum
- No acumulable con otras ofertas y promociones
Si algún cliente (o compañero) pregunta si puede canjear el cupón en factura, bonos, tienda física o pedidos a comerciales: la respuesta es NO. El cupón es exclusivamente para uso en la web mengual.com. Por favor, comunicadlo claramente para evitar confusiones.
¿Cómo funciona para el cliente?
Es vital que todos conozcáis el proceso
El objetivo final de esta campaña es que todos los clientes aprendan a comprar en la web. Por eso es importante que el equipo comercial domine el proceso y pueda apoyar a los clientes cuando lo necesiten.
Vídeo — Cómo restablecer contraseña en web
Ver el proceso completo que hará el cliente para activar su cuenta.
Correo de bienvenida — Modelo que recibe el cliente
Revisad qué información recibe el cliente al crear la cuenta.
Correo del cupón — Modelo que recibe el cliente
Revisad qué información recibe el cliente junto con el cupón BIENVENIDA10. Nota: en el correo modelo aparece un email de ejemplo — en el envío real, cada cliente verá automáticamente su propio correo electrónico, que es el usuario con el que debe acceder a su cuenta. No es el correo de Paulina.
Restablecer contraseña — mengual.com
Enlace directo a la página de recuperación de contraseña.
Acceso a cuenta — mengual.com
Enlace directo al login de clientes en la web.
paulina@mengual.com
Para consultas internas sobre la campaña.
- He leído este briefing completo
- He visto el vídeo de cómo restablecer la contraseña
- Conozco los dos correos que recibe el cliente (bienvenida y cupón)
- Tengo guardada la plantilla de respuesta para clientes
- Sé que el cupón BIENVENIDA10 solo es válido en web (no en factura, bonos, tiendas físicas ni pedidos a comerciales)
- Sé dónde está la BBDD de clientes de la campaña
- Estoy preparado/a para ayudar a clientes en llamadas y visitas